Решение (Наш подход)
Синхронизируем вашу вселенную. От ТГ-бота до колл-центра.
Представьте: человек бросил корзину на телефоне. Через час он видит в VK ретаргетинг с промокодом именно на эти товары. Он кликает — попадает в чат-бота, который уже знает, что было в корзине, и предлагает не «скидку 5%», а быструю доставку завтра. Это не магия. Это наш движок, который в реальном времени стыкует данные и включает нужный канал в нужный момент. Мы делаем рутину — автоматизированной, а моменты истины — персонализированными.
Как это работает (Механика)
Ваша воронка — это не воронка, а дуршлаг. Мы меняем физику.
Текст:
Диагностика утечек: Не «посмотрим Google Analytics», а запустим симуляцию поведения реального клиента по всем каналам и найдем, где рвется опыт.
Сквозная прошивка: Внедряем единую логику коммуникаций. Купил в маркетплейсе — получил письмо с инструкцией и подпиской на рассылку. Вернул товар — менеджер уже видит историю переписки в чате.
Запуск триггерных цепочек: Вместо спам-рассылок — точечные удары. «Смотрите, то, что вы искали, теперь в наличии», «Ваш складской остаток заканчивается, докупите?».
Цена (Инвестиция, а не затраты)
Сколько стоит ваш потерянный клиент? Умножьте на 100. Теперь наша цена не кажется высокой.
Мы не продаем «подписку на сервис». Мы продаем внедрение системы, которая окупается на сэкономленных тратах и недополученной прибыли. Хотите считать — посчитаем: сколько вы теряете на несогласованности акций, на лояльности из-за разного опыта, на ручной работе менеджеров.
Вариант 2: Для стратегов и архитекторов (E-commerce/Воронка/Стратегия)
Главный заголовок (H1):
Ваша воронка продаж устарела. Она больше не линейная.
Клиент прыгает с email в мессенджер, с рекламы — в оффлайн. Пора строить не воронку, паутину лояльности. Где каждый контакт укрепляет связь, а не просто ведет к разовой покупке.
Проблема
Multi-channel — это когда вам пишут в три разных канала с одним вопросом. Омниканальность — когда вы уже знаете ответ.
Вы запускаете ретаргетинг, а у клиента товар уже доставили. Рассылаете промокод, который не работает в мобильном приложении. Это не маркетинг, это цифровой шум. Ваши каналы работают друг против друга, съедая маржу и убивая NPS. Пора перестать быть диджитал-шизофреником.
Решение
Архитектура клиентского пути. Строим систему, а не латаем дыры.
Мы не «подключаем еще один канал». Мы проектируем единую экосистему взаимодействия. Где данные о клиенте и его journey — это ядро, а каналы — лишь инструменты, которые система inteligently подключает для решения его задачи. От первого касания до постпродажного обслуживания и повторной покупки. Это стратегия, воплощенная в технологии.
Из чего состоит система
CDP + Automation + Единая логика = Больше не надо «сводить Excel-таблицы».
Единое клиентское досье (CDP): Не слепые данные, а цельная история: что смотрел, что купил, куда жаловался, какой мессенджер предпочитает.
Оркестровка коммуникаций: Автоматические сценарии, которые уважают выбор клиента. Не спамят, а помогают.
Сквозная аналитика атрибуции: Больше никаких споров между отделом контекста и SMM-щиками. Вы точно видите, какой канал на каком этапе дал максимальный эффект.
Теория — это круто. Но нам платят за результат. Вот что мы взломали.
Кейс 1: E-commerce в нише premium товаров.
Проблема: Высокий процент брошенных корзин, клиенты уходили «подумать» и не возвращались. Отдельные каналы не общались друг с другом.
Решение: Запустили цепочку: бросил корзину → через 1 час Push + SMS с персональным менеджером для консультации → если клиент подписан в Telegram, бот отправляет не «скидку», а эксклюзивный обзор товара от эксперта.
Результат: +27% к конверсии в покупку с брошенной корзины, средний чек вырос на 15%, потому что продавали экспертизу, а не скидку.
Кейс 2: Рост лояльности для сервиса с подпиской.
Проблема: Высокий churn (отток) после 3-го месяца. Рассылки работали плохо, реакция на отмены подписки была запоздалой.
Решение: Интегрировали данные использования сервиса с триггерными email и чат-ботами. Система отслеживала падение активности и до момента отмены запускала сценарий «возврата»: персональные советы, напоминание о неиспользованных фичах, точечный контент.
Результат: Снизили отток на 22% за квартал. Клиенты почувствовали заботу, а не безликий спам.
Про технологию (Без скучных спецификаций)
Заголовок:
Не «еще одна CRM». Ваш цифровой командный центр.
Мы не привязываем вас к одному инструменту. Мы — дирижеры вашего tech-стэка. Наша методология и API-интеграции объединяют:
Вашу CRM (amoCRM, RetailCRM, etc.)
Платформы коммуникаций (Telegram, VK, WhatsApp, Email)
Аналитику (Google Analytics, Amplitude)
Рекламные кабинеты (Facebook, VK Ads)
Вам не нужно все ломать и переезжать. Мы подключаемся к тому, что у вас есть, и заставляем это работать как единый организм. Вы получаете единую панель управления, а не 15 вкладок в браузере.
Для кого это? (Идеальный портрет клиента)
Это не для всех. Это для тех, кто устал от рутины и хочет масштаба.
Вы наш идеальный клиент, если:
У вас есть стабильный поток заявок/покупок, но вы чувствуете, что теряете огромные суммы на тех, кто «ушел в никуда».
Вы уже используете несколько каналов (сайт, соцсети, мессенджеры, email), но они живут отдельной жизнью.
Ваши менеджеры тратят кучу времени на рутинные операции и «переспрашивание» у клиента.
Вы готовы менять процессы, а не просто купить «волшебную таблетку». Мы строим систему, а это требует стратегии.
Хватит читать про рост. Время его запустить.
Мы не предлагаем «бесплатную консультацию». Мы предлагаем Бесплатный Аудит Омниканальности.
Наши специалисты потратят 2 часа вашего времени и построят карту ваших клиентских путей, чтобы найти 3 самые дорогие утечки в деньгах и 2 точки взрывного роста лояльности.
Это не разговор «о возможностях». Это конкретный разбор вашего бизнеса с дорожной картой внедрения.
► Забрать бесплатный аудит и карту роста (осталось 3 слота на эту неделю)
FAQ (Предвосхищаем возражения, говорим честно)
Честные ответы на вопросы, которые вы стеснялись задать.
Вопрос 1: Это надолго? Нам нужно переезжать с наших систем?
Ответ: Внедрение занимает от 2 до 8 недель, в зависимости от сложности. Нет, мы не заставляем вас отказываться от текущих инструментов. Мы — прослойка, которая заставляет их дружить.
Вопрос 2: А если у нас маленькая команда? Мы потянем?
Ответ: Система как раз для того и создается, чтобы автоматизировать рутину и сократить нагрузку на команду. Менеджеры начнут работать эффективнее, а не больше.
Вопрос 3: Сколько это стоит? У вас есть типовые пакеты?
Ответ: Нет. Потому что нет типовых бизнесов. Стоимость зависит от масштаба беспорядка, который нужно упорядочить, и от ваших амбиций. После аудита мы дадим точное коммерческое предложение «под ключ».
Вопрос 4: Что нужно от нас для начала?
Ответ: Доступ к аналитике, вашим CRM-кам и готовность ключевых лиц принимать решения. Без этого любая интеграция обречена. Нам нужны партнеры, а не просто заказчики.
Хватит кормить слепого троллинга: почему ваш Multi-Channel — это провал, а омниканальность — единственный путь выживания в E-commerce
Вы знаете эту картинку. У вас есть сайт. Есть Instagram с красивой картинкой. Есть Telegram-канал с акциями. Есть email-рассылка. Возможно, даже колл-центр. Вы гордо называете это multi-channel и ждете, когда клиенты посыплются рекой.
А они не сыпятся. Вернее, сыпятся, как сквозь сито. Потому что ваша multi-channel-стратегия мертва. Она была актуальна пять лет назад. Сегодня она — верный путь тратить бюджет впустую и злить тех, кто хотел бы вам платить.
Эволюция или вымирание: Multi-Channel vs. Omni-Channel
Давайте расставим точки над i. Это не синонимы. Это вчера и сегодня.
Multi-Channel (Вчера): Это когда у вас есть все эти каналы. Они работают сами по себе. Маркетолог закупает трафик на сайт. SMM-щик постит креативы. Копитер пишет рассылки. Они не общаются друг с другом. Клиент, который бросил корзину на сайте, получает в Instagram рекламу совсем другого товара. Его история просмотров на сайте — тайна за семью печатями для менеджера в чате. Это как если бы каждый отдел вашей компании говорил на своем языке и не слышал других. Результат: Белый шум, распыление бюджета, фрустрация клиента.
Omni-Channel (Сегодня): Это когда каналов нет. Вернее, они есть, но они невидимы. Для клиента есть только один канал — его диалог с вашим брендом. Неважно, где он начинается и где заканчивается. Он может начать выбор товара в мобильном приложении, получить консультацию в WhatsApp, а оформить заказ по телефону. И на каждом этапе вы знаете, кто он и что уже сделал. Результат: Бесшовный опыт, довольный клиент, рост LTV (жизненного цикла клиента) и утилизация потерянных возможностей.
Ваш клиент не живет в одном канале. Он живет в своем телефоне, перескакивая с YouTube на мессенджер, на маркетплейс, на почту. Ваша задача — быть там, подстраиваясь под его ритм, а не навязывать ему свой.
Дырявое ведро вашей воронки: как утекают 60% вашей потенциальной прибыли
Классическая воронка продаж линейна: Узнал → Заинтересовался → Захотел → Купил. Эта модель сломана. Клиентский путь сегодня выглядит как паутина или лабиринт.
Точки разрыва, которые вы игнорируете:
Брошенная корзина — это не конец, это самое начало диалога. Отправлять одно письмо «Вы забыли про нас» — преступление. Клиент мог просто отвлечься. Но система должна это поймать и через час предложить ему не скидку (девальвируя товар), а помощь: «Нужна консультация?», «Бесплатная доставка для вашего заказа», «Смотрите, люди также покупают вот это».
Шизофрения каналов. Клиент звонит в колл-центр, чтобы узнать про акцию из email, а оператор ее не знает. Он пишет в директ Instagram про товар, который видел на сайте, а ему отвечают шаблоном «Приветствуем! Ссылка на каталог». Это не работа с клиентом, это издевательство.
Слепые ретаргетинги. Показывать рекламу товара, который человек уже купил у вас неделю назад — это лучший способ сказать: «Мы тебя не знаем и не помним». Это не рост, это burn money.
Growth Hacking по-взрослому: омниканальность как главный хак роста
Настоящий growth hacking — это не про то, как найти одну волшебную кнопку. Это про то, как системно убрать все трение на пути клиента и заставить каждый вложенный рубль работать на максимум.
Омниканальность — это и есть главный хак. Это машина, которая превращает проблемы в возможности:
Хак лояльности: Клиент, которому помогли после брошенной корзины, становится в 3 раза лояльнее того, кто просто купил.
Хак стоимости лида: Вы не теряете 70% теплых лидов, которые «подумали и не купили». Вы их дорабатываете.
Хак среднего чека: Персонализированные предложения на основе данных со всех каналов работают в разы эффективнее массовых распродаж.
Хак операционной эффективности: Автоматизация рутины (напоминания, ответы на частые вопросы, сбор данных) освобождает менеджеров для сложных и денежных задач.
Что делать? С чего начать архитектуру омниканальности?
Перестать мыслить каналами, начать мыслить путешествием клиента (Customer Journey). Возьмите реального клиента и пройдите весь его путь от первого касания до покупки и поддержки. Где он спотыкается? Где информация рассыпается?
Объединить данные. Это основа основ. Нужна единая платформа (CDP — Customer Data Platform), где собирается история действий каждого клиента по всем каналам. Без этого любая омниканальность — фантазия.
Настроить сквозные сценарии. Прописать логику: если клиент сделал Х в канале А, то запустить действие Y в канале B. Например: если бросил корзину > то через 1 час отправить Push + предложить чат с менеджером в Telegram.
Сломать внутренние стены. Самое сложное — не technology, а mindset. Отделы маркетинга, продаж и поддержки должны работать на одну цель, а не на свои KPI. Данные должны быть общими.
Вывод
Омниканальный маркетинг — это не «модная фишка». Это новая базовая реальность. Это цена входа в конкурентную борьбу за клиента, который стал умнее, требовательнее и капризнее.
Продолжать лить бюджет в изолированные каналы — все равно что пытаться собрать воду вилкой. Пора запаивать дырявое ведро и строить систему, которая работает как часы, предугадывает желания и делает каждого клиента постоянным.
Вопрос не в том, можете ли вы себе это позволить. Вопрос в том, можете ли вы себе позволить продолжать без этого.
— Бесплатные Сайты и CRM.